资质证明

工程客户满意度调查：适用范围与核验方式

本页展示同德2024年上半年工程客户满意度调查的完整资料，包括调查来源、适用范围、核验方式及使用限制。该调查覆盖住宅、商业及公共工程客户，主要评价花色准确、配送准时、破损率低等方面。客户在选材决策中可参考此反馈记录，了解同德在工程交付中的服务质量，并可在沟通时提供调查编号供核对。

资料核验

证明对象、适用范围和核验方式

表格资料

表格资料

资料使用说明与限制
使用情况	可支持判断	限制条件	后续核对
评估同德工程服务质量	花色准确度、配送准时率、破损控制能力	仅反映2024上半年情况，不直接代表后续表现	参考最新半年调查结果及项目实际交付记录
对比不同供应商服务水平	综合满意度98%可作为对比基准	调查未包含个人家装客户，不适用于家装场景对比	要求供应商提供类似调查数据或客户案例
内部服务质量改进参考	识别核心好评点及待改进项	问卷设计可能未覆盖所有服务细节	结合客户直接反馈及项目现场沟通
作为选材决策的佐证材料	确认同德在工程交付中的服务能力	调查结果不构成对具体项目的质量保证	结合质检报告、样品体验及项目案例综合判断

工程客户满意度调查是同德客服中心每半年开展的服务质量评估项目，旨在收集工程客户对产品花色、配送时效、破损控制等环节的真实反馈。2024年上半年调查编号SUR-2024-06，覆盖住宅精装、商业空间及公共设施三类工程客户。

调查采用线上问卷与电话回访结合的方式，由同德客服中心直接执行，确保数据来源可靠。问卷内容包括产品匹配度、价格与预算满意度、配送时效、售后支持及产品质量等维度，共计12项评价指标。

本次调查共回收有效问卷186份，覆盖全国12个省份的工程项目。调查结果显示综合满意度98%，其中花色准确度、配送准时率及破损率低于0.5%为三大核心好评点。这些数据可作为工程采购方评估同德服务质量的参考依据。

本调查由同德客服中心独立发起并执行，调查对象为2024年上半年完成交付的工程客户，包括住宅精装项目、商业空间装修及公共设施建设三类客户群体。调查时间为2024年6月15日至6月30日。

问卷设计参考行业满意度评价标准，涵盖产品、配送、售后及整体服务四个维度。每项指标采用五级评分制，并设置开放式问题供客户补充具体意见。电话回访针对评分较低的客户进行深度沟通，确保问题得到记录。

所有原始问卷数据及回访记录均存档于同德客服中心，调查编号SUR-2024-06。客户可在沟通时提供此编号，由客服人员调取详细数据供核对。调查结果已汇总形成报告，用于内部服务质量改进及客户参考。

本次调查结果适用于2024年上半年同德所有工程类客户，包括住宅精装、商业空间及公共设施项目。调查覆盖的产品系列包括通体砖、全抛釉、釉面砖及仿古砖等主流品类，规格涵盖600x600mm、800x800mm及更大尺寸。

客户在评估同德工程服务质量时，可参考本次调查中关于花色准确度、配送准时率及破损率的数据。这些指标直接反映同德在订单执行、物流管理和质量控制方面的表现，尤其适合用于对比不同供应商的服务水平。

需要注意的是，本次调查仅反映2024年上半年的情况，不直接代表后续服务表现。同德每半年开展一次满意度调查，客户可参考最新调查结果进行综合判断。调查结果不构成对具体项目的质量保证，但可作为服务能力的参考依据。

客户如需核验本次调查结果，可通过提供调查编号SUR-2024-06，由同德客服中心调取原始数据。核验内容包括问卷回收数量、评分分布、客户留言摘要及电话回访记录。客服人员可提供报告摘要或详细数据表供参考。

核验时需注意，调查数据为整体统计结果，不包含单个客户的详细评分。如需了解具体项目的服务评价，可提供项目编号或合同号，由客服中心查询该项目的交付记录及客户反馈。

同德建议工程采购方在选材决策时，将本次调查结果与其他资料结合使用，如质检报告、客户案例及样品体验。调查结果可作为服务能力的佐证，但最终选择仍需基于实际项目需求和现场沟通。