客户案例
连锁酒店耐磨防滑地砖案例：从问题到解决
某连锁酒店为客房和走廊采购约5000平米地砖，要求耐磨防滑、花色统一。同德提供多款仿古砖样品，选定后批量生产并分批次配送，质检报告随货。酒店方对产品耐磨度和防滑性满意，配送准时，破损率低。本案例详细记录问题背景、判断过程、处理方式及跟进结论，为类似工程采购提供参考。
某连锁酒店集团计划翻新三家门店的客房和走廊地面，总面积约5000平米，要求地砖耐磨防滑、花色统一，且需分批次配送配合装修进度。
酒店方此前遇到过地砖色差大、耐磨层薄导致短期磨损的问题，对供应商的批次稳定性和质检能力有较高要求。同时工期紧张，配送需分批次，破损率需控制在2%以内。
同德提供三款仿古砖样品供选择，经实地防滑测试和耐磨对比，选定浅灰色哑光面仿古砖。双方签订技术协议，明确耐磨度、防滑系数、色差范围及破损率标准。
同德专窑烧制，每批次检测并附带质检报告。首批1000平米10天内送达，破损率低于1%。后续4000平米分三次配送，整个供货周期35天。
酒店方对产品质量和配送服务满意，铺贴后使用一个月无磨损，防滑效果良好。酒店方表示后续翻新项目将继续合作，并希望建立长期供货协议。
过程记录
执行过程和跟进结论
表格资料
问题处置时间线
| 阶段 | 问题表现 | 处理动作 | 结果记录 |
|---|---|---|---|
| 需求沟通 | 酒店方要求耐磨防滑、花色统一，担心色差和破损 | 客户经理对接，了解使用场景、人流量、清洁方式，提供样品 | 筛选三款仿古砖，提供质检报告，约定技术指标 |
| 样品确认 | 酒店方需确认花色、质感、防滑性能 | 实地防滑测试，展示同类案例照片，承诺色差ΔE≤1.5 | 选定浅灰色哑光面，签订技术协议 |
| 生产与配送 | 首批1000平米需10天内送达，后续分批配合装修 | 专窑烧制，每批次检测，木架包装，分四次配送 | 首批破损率低于1%，色差达标，35天完成全部供货 |
| 验收与跟进 | 酒店方需确认整体质量，关注使用效果 | 到货验收，铺贴后回访，提供保养建议 | 酒店方满意，计划长期合作 |
表格资料
跟进结论与预防动作
| 跟进点 | 根因判断 | 预防动作 | 关联标准 |
|---|---|---|---|
| 样品与实际批次一致性 | 不同窑次可能产生色差 | 保留生产留样，每批次比对，控制ΔE≤1.5 | GB/T 4100-2015 陶瓷砖色差要求 |
| 运输破损控制 | 包装不当或多次中转导致破损 | 定制木架加泡沫，专车配送，减少中转 | GB/T 3303-2017 陶瓷砖包装运输标准 |
| 防滑性能验证 | 不同湿态环境下防滑系数可能变化 | 提供湿态防滑测试报告，现场演示 | GB/T 26542-2011 陶瓷砖防滑性能测试方法 |
| 长期使用耐磨性 | 人流量大区域磨损较快 | 选择耐磨度4级以上产品，提供保养指南 | GB/T 3810.6-2016 陶瓷砖耐磨度检测 |
问题背景
某连锁酒店集团计划对旗下三家门店的客房和走廊进行地面翻新，总面积约5000平米。酒店方要求地砖必须具备良好的耐磨性和防滑性能，以保障住客安全，同时花色需统一、质感符合酒店整体装修风格。
酒店采购部门此前曾遇到过地砖色差大、耐磨层薄导致短期磨损的问题，因此对供应商的批次稳定性和质检能力有较高要求。项目工期紧张，配送需分批次配合装修进度，且要求破损率控制在2%以内。
同德接到需求后，由工程客户经理对接，详细了解酒店的使用场景、人流量、清洁方式及预算范围。酒店方提供了走廊和客房的实际尺寸图纸，并希望看到实物样品以便对比花色和质感。
判断过程
同德团队根据酒店提供的使用环境，筛选出三款仿古砖作为候选：一款为浅灰色哑光面，摩擦系数0.6以上；一款为米色细纹面，耐磨度达4级；另一款为深灰色麻面，防滑等级R11。三款样品均附有质检报告，包括吸水率、耐磨度和防滑系数。
酒店方对样品进行了实地防滑测试和耐磨对比。同德技术人员现场演示了湿态防滑效果，并提供了同类项目案例照片。酒店采购经理对浅灰色哑光面的质感和防滑性能最为满意，同时要求确认批次色差控制标准。
同德承诺批次间色差ΔE≤1.5，并提供生产留样作为比对基准。酒店方在确认样品后，要求先生产1000平米用于首批客房，验收合格后再继续生产剩余部分。双方签订了技术协议，明确耐磨度、防滑系数、色差范围及破损率标准。
处理方式
同德根据确认的样品和规格，安排生产线专窑烧制，确保颜色和质感一致。生产过程中每批次抽取样品进行耐磨度和防滑系数检测，并记录检测数据。首批1000平米地砖生产完成后，随货附带质检报告和留样。
配送采用分批次方式，首批货品在合同签订后10天内送达酒店指定仓库。同德物流团队使用定制木架包装，每片砖之间加垫泡沫，减少运输破损。到货后酒店方随机开箱验收，破损率低于1%，色差在约定范围内。
酒店方验收合格后，同德继续生产剩余4000平米，并按装修进度分三次配送。每次配送前均提供发货清单和质检报告，酒店方可在到货后7天内提出异议。整个供货周期控制在35天内，未影响酒店装修工期。
跟进结论
酒店方对本次合作整体满意，认为同德在样品确认、生产质量、配送时效和破损控制方面均达到预期。客房和走廊地砖铺贴完成后，经过一个月的使用，未出现磨损痕迹，防滑效果良好，住客反馈积极。
同德售后团队在铺贴完成后回访，了解实际使用情况，并提供了后续清洁保养建议。酒店方表示后续翻新项目将继续考虑同德产品，并希望建立长期供货协议，以统一旗下所有门店的地砖标准。
本案例验证了同德在工程批量供应中的能力：从需求沟通、样品确认、生产质控到分批次配送和售后跟进，形成了完整的服务闭环。对于类似工程客户，同德可提供相同的标准化流程和质检保障。
案例复盘反馈
案例上下文：家居展厅负责人
同德帮我们完成了新展厅的地砖铺贴，花色搭配建议很专业，配送准时，铺贴指导也很详细，整体效果超出预期。
张明展厅地面效果统一，客户参观后直接下了订单。
案例上下文：地产公司采购经理
工程采购量大，同德在规格匹配和色差控制上做得很好，每批货都有检测报告，让我们很放心。
李华项目按期完工，瓷砖质量稳定，后续补货也及时。
案例上下文：家庭装修业主
装修时选砖很纠结，同德顾问寄了样品还给了空间效果参考，铺贴后实际效果和效果图几乎一样。
王芳新家客厅和厨房的瓷砖搭配满意，朋友都夸好看。
案例上下文：建材门店店主
我们门店需要常备热销花色，同德供货稳定，退换货也方便，省了不少库存压力。
陈伟门店客户满意度提升，复购率增加了三成。
相关问题
酒店工程采购地砖，如何确保批次间无色差？
同德在生产过程中会保留首批生产留样作为比对基准，后续批次生产时与留样进行色差对比，确保ΔE≤1.5。每批次产品随货附带质检报告，客户到货后可对照留样验收。
大批量地砖配送如何控制破损？
同德采用定制木架包装，每片砖之间加垫泡沫或纸板，减少运输中的碰撞。物流环节使用专车配送，避免多次中转。到货后客户可开箱验收，破损率超过约定标准可协商补发或退换。